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En Ecoscentcandles estamos comprometidos con la calidad de nuestros cursos de modelado 3D y la satisfacción de nuestros estudiantes. Entendemos que la inversión en educación es importante, por lo que ofrecemos una política de devolución clara y justa.
Esta política describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso de su compra de curso, el proceso para hacerlo y los plazos aplicables.
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días naturales para todos nuestros cursos. Este período comienza desde la fecha de compra y confirmación del pago exitoso.
Durante estos primeros 14 días, puede explorar el contenido del curso, revisar los materiales y decidir si el curso cumple con sus expectativas y necesidades educativas.
Para calificar para un reembolso completo dentro del período de 14 días, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden el acceso al contenido del curso y que nuestro equipo de soporte no puede resolver en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo.
Debe haber reportado el problema a nuestro equipo de soporte y haber colaborado con los esfuerzos de resolución.
Si el contenido del curso difiere significativamente de la descripción proporcionada en nuestro sitio web y esta diferencia afecta sustancialmente su valor educativo, puede solicitar un reembolso.
Si accidentalmente compró el mismo curso dos veces o compró un curso diferente al que pretendía, contáctenos inmediatamente. Procesaremos un reembolso completo si se reporta dentro de las primeras 48 horas.
En casos excepcionales, como enfermedad grave, emergencias familiares o circunstancias imprevistas significativas, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera del período estándar. Cada caso será evaluado individualmente.
No podemos ofrecer reembolsos en las siguientes situaciones:
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Una vez recibida su solicitud:
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
Antes de proceder con un reembolso, considere estas alternativas que podrían resolver sus inquietudes:
Si el curso no cumple con sus expectativas de nivel o contenido, podemos ofrecerle cambiar a un curso diferente más adecuado sin costo adicional.
Si enfrenta dificultades técnicas, nuestro equipo de soporte puede programar sesiones individuales para resolver problemas específicos.
Si circunstancias personales temporales impiden su participación activa, podemos ofrecerle una extensión de acceso o pausa de suscripción.
Para estudiantes con expectativas no cumplidas, podemos ofrecer una sesión de consultoría gratuita para ayudar a optimizar su experiencia de aprendizaje.
En casos excepcionales donde un reembolso completo no sea apropiado pero reconocemos preocupaciones válidas, podemos ofrecer un reembolso parcial. Esto se evalúa caso por caso y puede aplicar cuando:
El porcentaje del reembolso parcial se determinará en función de la cantidad de contenido accedido y las circunstancias específicas.
Los cursos adquiridos durante promociones especiales o con códigos de descuento están sujetos a la misma política de reembolso. El reembolso será por el monto efectivamente pagado, no el precio regular.
Para paquetes que incluyen múltiples cursos, los reembolsos se evalúan por paquete completo, no por cursos individuales. Si ha accedido a cualquier curso del paquete más allá del límite del 30%, todo el paquete puede no ser elegible para reembolso.
Si ha descargado materiales bonus, recursos adicionales o archivos especiales incluidos con el curso, debe eliminarlos y confirmar la eliminación para ser elegible para un reembolso.
Si ofrecemos modelos de suscripción en el futuro:
Si tiene una disputa sobre un cargo:
Si ha completado un curso y recibido un certificado antes de solicitar un reembolso:
Una vez que se procesa un reembolso aprobado:
Entendemos que pueden surgir circunstancias únicas. Si su situación no está cubierta específicamente por esta política, contáctenos directamente. Evaluaremos:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. La política vigente en el momento de su compra será la que se aplique a su transacción.
Le notificaremos sobre cambios significativos en la política a través de correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web.
Si la calidad de la instrucción difiere significativamente de lo anunciado y lo reporta dentro del período de 14 días, puede ser elegible para un reembolso o cambio de curso.
Los requisitos técnicos están claramente especificados antes de la compra. Si su hardware no cumple con estos requisitos, no es motivo de reembolso. Verifique los requisitos antes de comprar.
Nuestros cursos ofrecen contenido estructurado, soporte y certificación. La existencia de contenido gratuito en línea no es motivo de reembolso.
Las solicitudes fuera del período de 14 días se evalúan caso por caso. Solo circunstancias excepcionales documentadas pueden calificar.
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos o para iniciar una solicitud de reembolso:
Ecoscentcandles
Dirección: 14 Calle 0-20, Guatemala City 01010, Guatemala
Teléfono: +502 2333-3000
Email: welcome@ecoscentcandles.world
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Guatemala) para asistirle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.
Nuestra política de reembolso refleja nuestro compromiso con la calidad educativa y la satisfacción del estudiante. Queremos que se sienta seguro en su inversión educativa y que tenga una experiencia de aprendizaje positiva.
Si tiene alguna inquietud sobre un curso, le animamos a contactarnos lo antes posible para que podamos trabajar juntos en encontrar una solución satisfactoria.